¿Tienes
alguna pregunta referente a tu pedido?
¡Te damos la bienvenida al área de ayuda de Berger Camping!
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, entregas, devoluciones y mucho más.
Solo tienes que hacer clic en una pregunta para ver la respuesta. Si la respuesta no resuelve completamente tu duda, al final del texto encontrarás el formulario de contacto más adecuado para ponerte en contacto con nosotros directamente.
Pedidos y pagos
¿Dónde puedo ver mis pedidos?
Si ya tienes una cuenta de cliente, solo tienes que iniciar sesión y consultar el apartado "Mis pedidos".
Si has realizado el pedido como invitado, es decir, sin registrarte en nuestra web, solo necesitas introducir el nº de pedido y el código postal de la dirección de entrega para ver el estado actual del pedido. El nº de pedido lo encontrarás en el e-mail de confirmación de pedido que recibiste al realizar dicho pedido.
Puedes consultar el estado del pedido aquí
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si quieres cancelar el pedido o quitar artículos de tu pedido, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros lo más rápido posible, utilizando este formulario de contacto.
Nuestro servicio de atención al cliente revisará tu solicitud y la tramitará lo antes posible.
Lamentablemente, no es posible modificar el pedido añadiendo o cambiando productos. Solo se pueden eliminar artículos o cancelar el pedido completo, siempre y cuándo el pedido aún no haya sido ya empaquetado y se le haya asociado un nº de envío.
¿Qué hago si el contenido del paquete ha sido dañado durante el transporte?
Sentimos que tu pedido haya llegado dañado.
Por favor, fotografía y documenta los daños lo antes posible y envíanoslos para que podamos informar a tiempo al transportista. Iniciaremos una investigación y te informaremos en consecuencia.
Importante: si has recibido un envío dañado, es imprescindible que presentes una reclamación al proveedor del servicio de envío directamente en el lugar, dentro de un plazo de 7 días. Para ello, contáctanos a través de este formulario de contacto.
Tanto si el artículo ya se envió dañado como si se dañó durante el transporte, nos encargaremos de encontrar una solución rápidamente.
¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado incompleto?
Si el pedido no ha llegado completo, puede deberse a varios motivos. Es posible que un pedido se envíe en varios paquetes o que una parte del pedido se haya enviado directamente desde el fabricante, otro de nuestros almacenes o desde una de nuestras tiendas físicas. Normalmente, el producto que falte debería llegarte en unos días. Siempre nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio posible. Agradecemos tu comprensión.
Te recomendamos que antes de contactarnos, consultes la confirmación de envío que has recibido por e-mail. Allí encontrarás toda la información sobre el contenido del paquete que has recibido. Si todavía tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento mediante este formulario de contacto.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Pocos minutos después de realizar un pedido, recibirás un e-mail de confirmación. En algunos casos, el envío de este e-mail puede sufrir un pequeño retraso; te pedimos un poco de paciencia.
Si aun así quieres comprobar el estado del pedido, puedes hacerlo en cualquier momento: solo tienes que acceder a tu cuenta de cliente o, si se trata de un pedido realizado como invitado, buscar tu pedido utilizando el número de pedido y el código postal de la dirección de entrega en la página "Consulta el estado de tu pedido".
¿Cuándo se entregará mi pedido?
En cuanto el pedido salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío por e-mail. Puedes consultar fácilmente el estado del envío en cualquier momento utilizando el nº de seguimiento incluido en el e-mail con el asunto "Tu pedido de Berger Camping está en camino".
Ten en cuenta que, en algunos casos, el envío de los pedidos puede dividirse en varios paquetes o ser enviado directamente desde el fabricante o desde una de nuestras tiendas físicas. En estos casos, por motivos técnicos, no siempre podemos facilitarte un número de seguimiento.
Además, pueden producirse variaciones estacionales y, por tanto, retrasos puntuales en la entrega, especialmente durante los periodos de vacaciones. Gracias por tu comprensión.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
Si estás buscando tu factura, te recordamos que ya te la hemos enviado por e-mail. Si no la encuentras, puedes volver a solicitarla en cualquier momento a través de este formulario de contacto.
¿Puedo eliminar solo algunos artículos de mi pedido?
Si quieres eliminar solo algunos artículos de tu pedido, cóntactanos mediante este formulario de contacto.
Nuestro servicio de atención al cliente se encargará de tu solicitud lo antes posible y comprobará si es posible realizar la modificación.
¿En caso de cancelación, se me reembolsará el importe completo del pedido?
Sí, en caso de cancelación, te reembolsaremos el importe completo mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido. Por favor, ten en cuenta que de haber sido realizado el pago con tarjeta, el importe se devolverá a la cuenta de esa misma tarjeta.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido?
Solo es posible modificar la dirección de entrega en algunos casos.
La mejor forma de hacerlo es contactándonos a través de este formulario de contacto: nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible e intentará ayudarte.
