¿Tienes
una pregunta sobre devoluciones y reembolsos?
¡Te damos la bienvenida al área de ayuda de Berger Camping!
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, entregas, devoluciones y mucho más.
Solo tienes que hacer clic en una pregunta para ver la respuesta. Si la respuesta no resuelve completamente tu duda, al final del texto encontrarás el formulario de contacto más adecuado para ponerte en contacto con nosotros directamente.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para devolver un artículo comprado en nuestra tienda, utiliza los documentos de devolución adjuntos a la factura (páginas 2 y 3) y coloca la nota de devolución cumplimentada dentro del paquete. La factura te fue enviada por correo electrónico. Por favor, comprueba también tu carpeta de correo no deseado. En caso de no encontrar la factura, puedes volver a solicitarla mediante este formulario de contacto.
Para devolver el artículo a portes pagados, rellena el formulario de devolución y mételo en el paquete que usarás para realizar la devolución. Cierra bien el paquete, coloca la etiqueta de devolución de forma claramente visible y entrégalo en una tienda de paquetería del grupo DPD. Atención: este proceso aplica solamente a artículos no voluminosos y de hasta 20 kg de peso.
Para devolver artículos de más de 20 kg o mercancías voluminosas, te rogamos contactarnos mediante este formulario de contacto. Comprobaremos tu solicitud y te contactaremos para organizar la recogida.
Importante: asegúrate de conservar el albarán de devolución hasta que se haya tramitado la devolución o la reclamación.
¿Tengo que registrar mi devolución online?
No, no es necesario registrar una devolución previamente.
¿Cómo recibo la etiqueta de devolución? No he recibido la etiqueta de devolución, ¿qué puedo hacer?
La etiqueta de devolución se encuentra en la página 3 de la factura. Si necesitas una nueva etiqueta de devolución, puedes solicitarla fácilmente a través de nuestro formulario de contacto para devoluciones.
¿Por qué no he recibido aún mi reembolso?
En cuanto recibimos tu devolución, revisaremos los documentos y los artículos cuidadosamente. Dependiendo del volumen de trabajo, este proceso puede tardar varios días laborables.
Los reembolsos suelen realizarse en un plazo de 7 a 14 días tras la recepción de la devolución. Si se supera este plazo, te rogamos que compruebes primero si todos los datos de la devolución son correctos.
Si todo está en orden y todavía no has recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento utilizando este formulario de contacto: estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido online?
Se aplican las disposiciones legales, consulta las condiciones generales y el derecho de desistimiento.
