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Normalmente realizamos la entrega de paquetería con DHL o DPD. Para los artículos más grandes que no pueden enviarse como paquete, la entrega la realiza una agencia de transportes. El método de entrega de tu pedido depende del tamaño y el peso del artículo solicitado.

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega de un paquete, la empresa de mensajería dejará una notificación. A continuación, podrás recoger tu paquete en la oficina de correos indicada dentro de los 7 días siguientes.

En cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Puedes hacer el seguimiento de tu pedido utilizando el número de envío que figura en la confirmación de expedición. A veces ocurre que tu pedido se envía en varios paquetes o desde nuestras tiendas. En estos casos, lamentablemente no podemos enviarte un número de seguimiento por razones técnicas. Ten en cuenta que puede haber fluctuaciones estacionales que provoquen retrasos a corto plazo en la entrega, especialmente durante los periodos de vacaciones y festivos.

Sólo se te cobrará el transporte una vez por cada pedido, independientemente del número de paquetes que reciba de nosotros.

Lamentamos que tu pedido no haya llegado completo. A veces enviamos los pedidos en varios envíos. Esto ocurre, por ejemplo, cuando los artículos se almacenan en distintos lugares o se envían directamente desde nuestras sucursales o socios. Normalmente, el paquete pendiente llegará unos días más tarde. Siempre nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio posible y te agradecemos tu comprensión.

Por favor, fotografía y documenta los daños lo antes posible y envíanoslos para que podamos informar a tiempo al proveedor del servicio de transporte. Iniciaremos una investigación y te informaremos en consecuencia. Importante: si has recibido un envío dañado, es imprescindible que presentes una reclamación al proveedor del servicio de envío directamente en el lugar, dentro de un plazo de 7 días.